Wie Agenturen unser Website Monitoring nutzen

Als wir koality.io gebaut haben, hatten wir immer Agenturen im Hinterkopf. Wir wollten ihnen ermöglichen all ihre Kunden mit einem sinnvollen Service zu unterstützen und dies zu einem Bruchteil des Preises, den andere Werkzeuge aufrufen. Nach Gesprächen mit fast 70 Agenturen, hatten wir dann das perfekte Set an Funktionalitäten zusammen.

Service für Agenturen

koality.io bietet eine Vielzahl von Features, die den Service besonders wertvoll machen. Besonders weil es für alle Standard-Fehler, die auf Webseiten und im E-Commerce vorkommen, bereits die passenden Checks hat.

• Umsatzsicherung - Als Verkaufsargument fast unschlagbar. Sollten die Umsätze einbrechen, so alarmiert koality.io die Agentur, die sich dann heldenhaft beim Kunden melden kann. Oder die Warnung geht direkt an den Kunden, damit nicht unnötig Zeit vergeht.

• Uptime Monitoring - Kann man die Webseite erreichen? Wir alarmieren sofort, sobald Server down sind oder Applikationsfehler auftreten.

• Content-Hygiene - Viele Probleme, die auftreten, wurden durch den Kunden verursacht. Zu große Bilder, falsche Preise, tote Links, fehlende Grafiken. All dies findet koality.io und sendet Wochen- oder Tages-Reports.

• Qualitätsstandard beibehalten - Wenn ein Projekt, wie ein Online Shop oder die Corporate Website fertiggestellt wird, geht sie in die Hände des Kunden über. Zu diesem Zeitpunkt ist sie meist perfekt von der Agentur optimiert und fehlerfrei. koality.io kann dafür genutzt werden, genau diesen hohen Standard auch auf Dauer einzuhalten.

Modell für Agenturen

Auch wenn koality.io immer den gleichen Service für Agenturen und Endkunden bietet, so wird er doch ganz unterschiedlich in die Wartungsverträge eingebunden. Hier wollen wir einige mögliche Kombination nennen, die bei unseren Agenturkunden eingesetzt werden:

Empfehlung

Die einfachste Methode koality.io beim Kunden zu positionieren, ist ihm das Werkzeug zu empfehlen. Der Kunde erstellt einen Account und lädt die Agentur ein. Fertig.

• pro: Accounts und Bezahlung liegen beim Kunden. Kein Zusatzaufwand bei der Agentur.
• pro: Kundenbindung wird verlängert
• pro: sehr transparent
• contra: Service kann schwer mit (größerem) Gewinn weiterverkauft werden
• contra: Kunde benötigt die Agentur nicht unbedingt
• contra: Arbeit für den Kunden

Pflege und Einrichtung

Ähnlich wie die Empfehlung an den Kunden, nur dass die Agentur die Miete des Services übernimmt. Wir empfehlen hier sogar, die Kosten nicht an den Kunden durchzureichen und es als inklusiven Agentur-Service zu deklamieren. Der Kunde wird über den Zusatz positiv überrascht sein, der Agentur sollten die 10 EUR pro Monat keine Schmerzen bereiten.

• pro: großer Service für den Agenturkunden
• pro: sehr transparent
• pro: Kundenbindung wird verlängert
• pro: Gefundene Probleme können Folgeaufträge generieren
• contra: Service kann schwer mit (größerem) Gewinn weiterverkauft werden

Wartungsvertrag

Größeren Agenturen empfehlen wir einen professionellen Wartungsvertrag rund um koality.io auszusetzen. Man verkauft also nicht unseren Service, sondern dass Rundum-Sorglos-Paket. Wenn ein Fehler gefunden wird, wird er auch gleich behoben. Man stellt also für den Kunden sicher, dass sein Business ungestört weiterläuft, ohne dass er schlaflose Nächste haben muss. Mit welchen Werkzeugen dies dann erreicht wird, sollte dem Kunden egal sein.

Hier verkauft man also nicht den Service einer SaaS-Lösung, sondern viel mehr. Dies darf sich dann aber auch im Preis niederschlagen. Was die Preise für den Endkunden angeht, so variiert dies von Agentur zu Agentur sehr stark. Hier finden wir monatliche Gebühren im niedrigen dreistelligen Bereich, aber auch vierstellige Beträge bei großen Kunden/Projekten sind keine Seltenheit.

• pro: großer Service für den Agenturkunden
• pro: Kundenbindung wird verlängert
• pro: Kann mit anderen Services generiert werden
• pro: sehr hoher Gewinnmarge
• contra: wenig transparent
• contra: nicht für jeden Kunden anwendbar

Fazit

Alle drei Optionen für Agenturen haben ihren eigenen Charm. Bei kleineren Agenturen empfehlen wir die ersten beiden Ansätze, da sie mit wenig Mehraufwand daherkommen und problemlos zu leisten sind. Bei größeren Agenturen sollte es der große Wartungsvertrag sein, der mit koality.io unterstützt wird, aber nicht darauf limitiert ist.